En resumen: tus datos y tu historia clínica los usa únicamente Blanca Troya para atenderte. No se venden, no se comparten con terceros con fines comerciales y no se publican. Puedes pedir en cualquier momento verlos, corregirlos o que se eliminen.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable del tratamiento
- Blanca Troya, Psicóloga Clínica
- Nombre comercial
- Consultorio Psicológico PsicoMaster
- Domicilio profesional
- Tena, provincia de Napo, Ecuador
- Canal de contacto
- WhatsApp 099 618 0749
- Correo
- blancatroya04@gmail.com
2. En qué ley nos basamos
- Constitución de la República del Ecuador, artículo 66 numeral 19, que reconoce la protección de datos personales como derecho fundamental; numeral 20, sobre el derecho a la intimidad personal y familiar; y artículo 92, que consagra la acción de hábeas data.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General expedido mediante Decreto Ejecutivo 904.
- Ley Orgánica de Salud, sobre la confidencialidad de la información de salud y el manejo de la historia clínica.
- Código Orgánico Integral Penal, que sanciona penalmente la revelación del secreto profesional y la difusión ilegal de información personal.
- Código de la Niñez y Adolescencia, para la atención de personas menores de dieciocho años.
- Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, para la validez de lo que aceptas en este sitio.
3. Qué datos recogemos y para qué
| Qué | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombres, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento, teléfono, correo y ciudad | Identificarte, agendar tu cita, enviarte la confirmación y los recordatorios, y abrir tu historia clínica | Tu consentimiento y la ejecución del servicio que solicitas |
| Motivo de consulta, notas de evolución, diagnóstico y plan terapéutico | Prestarte atención psicológica y dar continuidad a tu tratamiento | Tu consentimiento explícito y el cumplimiento de obligaciones sanitarias |
| Comprobantes de pago y datos de la transferencia | Confirmar el pago de tu sesión y llevar el registro contable | Ejecución del servicio y obligaciones tributarias |
| Datos del representante legal, cuando el paciente es menor de edad | Contar con la autorización válida para atender al menor | Consentimiento del representante y protección del interés superior del niño |
No recogemos datos que no necesitemos. Este sitio no usa cookies de publicidad ni rastreadores de terceros, y no perfila tu comportamiento de navegación.
4. Tus datos de salud tienen protección reforzada
La ley clasifica la información sobre tu salud, incluida la salud mental, como dato personal sensible. Eso significa que solo puede tratarse con tu consentimiento explícito, que las medidas de seguridad deben ser más estrictas y que su uso indebido acarrea las sanciones más graves.
En la práctica, tu historia clínica solo la ve Blanca Troya. Ninguna otra persona tiene acceso a su contenido, ni siquiera quien administra técnicamente la plataforma.
5. Cómo protegemos tu información
- Todo viaja cifrado entre tu dispositivo y nuestros servidores.
- La historia clínica está bajo llave: el sistema exige iniciar sesión y solo la profesional tratante puede leerla.
- Los comprobantes de pago se guardan en un almacenamiento privado, sin enlaces públicos.
- El registro de cuentas está cerrado: nadie puede crearse un acceso al panel del consultorio.
- La dirección del consultorio no se publica; se envía únicamente a quien tiene una cita presencial confirmada.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una violación de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control, conforme exige la ley.
6. Con quién se comparte
Tus datos no se venden ni se ceden con fines comerciales. Para que el servicio funcione utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar la información para prestarnos ese servicio:
- Google Firebase, para alojar el sitio y la base de datos.
- Resend, para enviarte los correos de confirmación y recordatorio.
- Daily, para la videollamada. Las sesiones no se graban salvo que tú lo autorices expresamente antes de empezar.
Estos proveedores procesan información fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos, bajo estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. Al aceptar esta política consientes esa transferencia internacional, necesaria para prestarte el servicio.
También podríamos entregar información cuando una autoridad judicial competente lo ordene legalmente, o cuando exista riesgo grave e inminente para tu vida o la de otra persona.
7. Cuánto tiempo la conservamos
La historia clínica no se elimina de inmediato cuando termina tu tratamiento, porque las normas sanitarias exigen conservarla. Según el manual de manejo y archivo de historias clínicas del Ministerio de Salud Pública, permanece en archivo activo alrededor de cinco años desde tu última atención y luego pasa a archivo pasivo por un período adicional.
Los comprobantes y registros contables se conservan por los plazos que exige la normativa tributaria. El resto de tus datos se elimina cuando ya no son necesarios o cuando tú lo solicites, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
8. Tus derechos
La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos, y ejercerlos es gratuito:
- Acceso. Saber qué información tenemos sobre ti y obtener una copia.
- Rectificación y actualización. Corregir lo que esté equivocado o incompleto.
- Eliminación. Pedir que se borren tus datos, con los límites de conservación del punto anterior.
- Oposición. Oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad. Recibir tus datos en un formato que puedas llevarte a otro profesional.
- Suspensión del tratamiento mientras se resuelve un reclamo tuyo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente. Aquí no las hay: todas las decisiones clínicas las toma una profesional.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la validez del tratamiento anterior.
Cómo ejercerlos. Escríbenos por WhatsApp o al correo blancatroya04@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro de los quince días previstos en la ley, prorrogables cuando la solicitud sea compleja.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales o plantear una acción de hábeas data ante la justicia, conforme al artículo 92 de la Constitución.
9. Si el paciente es menor de edad
Cuando la persona que se atiende tiene menos de dieciocho años, el consentimiento lo otorga su madre, padre o representante legal, cuyos datos se registran al agendar. La atención se presta considerando el interés superior del niño, niña o adolescente, y su intimidad se protege incluso frente a terceros de su entorno familiar, en la medida en que la ley y el criterio profesional lo permitan.
10. Confidencialidad profesional y sus límites
Todo lo que ocurre en sesión está amparado por el secreto profesional, cuya violación es delito en el Ecuador. Existen, sin embargo, situaciones excepcionales en las que la profesional puede verse obligada a informar a terceros:
- Cuando exista riesgo grave e inminente para tu vida o la de otra persona.
- Cuando se detecte una situación de maltrato o abuso contra un niño, niña, adolescente o persona en situación de vulnerabilidad, cuya denuncia es obligatoria.
- Cuando una autoridad judicial competente lo requiera mediante orden legal.
Fuera de esos casos, nada de lo que converses sale de la consulta.
11. Límites de estos derechos y tus obligaciones
Los derechos del punto 8 son reales, pero tienen límites que la propia ley reconoce:
- La historia clínica es un documento del consultorio. Tú tienes derecho a obtener una copia de su contenido, pero el expediente original permanece bajo custodia y responsabilidad de la profesional, conforme a la normativa sanitaria.
- La eliminación no es absoluta. No se pueden borrar datos que la ley obliga a conservar, como la historia clínica dentro de sus plazos de archivo o los registros contables y tributarios. En esos casos los datos se bloquean y dejan de usarse, pero no se destruyen antes de tiempo.
- Las anotaciones profesionales. Las impresiones y valoraciones técnicas de la profesional forman parte de su criterio clínico. Puedes acceder a la información que te concierne y pedir que se corrija lo que sea inexacto, pero no exigir que se modifique un diagnóstico o una valoración profesional con la que no estés de acuerdo.
- Acceso diferido en casos excepcionales. Cuando entregar cierta información pueda causarte un daño clínico o afectar gravemente a un tercero, la entrega puede hacerse de forma gradual y acompañada, o limitarse en la parte que afecte a esa otra persona.
- Verificación de identidad. Antes de entregar información responderemos solo a quien acredite ser el titular o su representante legal. Es una protección para ti.
- Tu responsabilidad. Los datos que entregas deben ser verdaderos y estar actualizados. Si cambias de teléfono o correo, avísanos: no respondemos por confirmaciones o recordatorios que no lleguen por datos desactualizados o mal escritos.
12. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que afecten tus derechos se comunicarán a los pacientes activos.